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作者：(x)非羽|络 |点击? 0 | 旉Q?022-09-25
敬?688商家Q?/span>
?688.com良好的购物环境，?j)?688交易?jng)场的持l健康发展，特制定?688商家发货行ؓ(f)理规范》，旨在共同l护q_的生态秩序和氛围?/span>
本管理规范相较先前规则的变化点如下：(x)
1?Z(jin)更好规范q_的发货行为，本规范更pȝ更全面地阐述?jin)发货行为的要求Q以?qing)违规行为的定义Q?/span>
2?Z(jin)更合理的规范发货行ؓ(f)Q针对违规发货行行了(jin)区分Q更清晰规范?jin)部分违规行为，如?x)“无需物流”的使用规范?qing)违规行为的处罚措施Q?/span>
3?新增q规行ؓ(f)的特D处理，更全面保障买家权益；
4?新增和规范了(jin)甌程Q?/span>
现就此次修订内容向广大用户征集意见。管理规范初E详见下方，如?zhn)有Q何意见或Q可?022q??5?3:59前至https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/ceX_DoVCU q行反馈Q感谢?zhn)?688的支持与x(chng)Q?/span>
1688商家发货行ؓ(f)理规范
首章 概述
1.1 目的?qing)依?/span>
?688良好的交易环境，?j)?688交易?jng)场的持l健康发展， 现规范商家的发货?qing)交易行为，保障买家权益Q依据《阿里巴巴中国站规则》、《买家保障服务协议》、《交易争议处理规则》等q_已有规则?qing)要求，特制定本规则Q旨在共同维护^台的生态秩序和氛围?nbsp;
1.2 适用范围
适用于所有^台在U的商品?qing)开通诚信通的商家?/span>
1.3 服务概述
1. 商家入驻1688q_l营店铺应当遵守本规则，在约?规定的发货时效内真实发货。“真实发货”是指商家在发货旉内上传已成交订单对应的真实有效物单可后台?/span>
2. 商家可选择1688官方物流、自有物方式发货，同时Q商家有义务有责M动在1688后台上传/提供真实物流信息Q供买家查询?/span>
如商安择的物方式无法在U查询物跟t信息，为确保交易资金安全，q_有权对该cd的交易订单做廉认收货旉处理?/span>
3. 1688有权对商家的发货?qing)U情况进行监，q根据商家与1688{v的《买家保障服务协议》及(qing)q_规则Q对q背发货承诺规则的商家作出处理?/span>
4. 1688依据本规则对商家q行q规处理的，有权视情况依据^台协议对q规商家?qing)关联店铺（指与商家同一M开讄店铺Q采取相应的处理措施?/span>
5. 除非相应条款特别说明Q本规则中的规定均适用于全部商品类型，包括但不限于现货商品、加工定制商品及(qing)拼团商品Q商品所属类型以商家发布商品时实际选择为准?nbsp;
W二?nbsp;相关定义
2.1 发货时效Q?/span>
2.1.1 q_鼓励商家在（买家付款后）(j)48时内发出商品，另行U定的除外?/span>
2.1.2 商家发品必须做出发货时效承诺Q商家可通过商品详情c(din)阿里旺旺、千牛、线上交期保障单、线下合同?688q_官方提供的品或工具{向买家承诺发货旉?/span>
2.2 物流发货旉Q?/span>指买家下单后Q商家在1688q_内上传真实有效物单P包括但不限于后台填写物流单号或批量导入物单L(fng)?/span>
商家的发货时_(d)以快递公司系l内首条有效揽g记录的时间ؓ(f)准?/span>
2.3 物流揽收旉Q?/span>订单对应的物单号在相应物流公司官网的首条有效物揽件记录的旉?/span>
W三?nbsp;发货时效要求
q_存在多种发货模式Q不同发货模式下的发货及(qing)揽收时效要求不同Q具体要求如下：(x)
3.1 现货发货模式
3.1.1 普通发?/span>
发货时效要求Q买家支付成功后Q商安在规定和承诺期限内完成发货；不同cȝ可自主设|?-30天】的发货旉Q具体类目以商家后台展示为准?nbsp;
揽收时效要求Q商家在发货后（上传物流单号Q的24时内，该物单号在相应物流公司官网有相x(chng)效物揽件信息?/span>
3.1.2 当日发货
发货时效要求Q默认支付截单时间ؓ(f)16:00Q当?6:00前（不含Q支付完成的订单Q需在当?3:59:59前发货完成；当日16:00后（含）(j)支付完成的订单，需在次?3:59:59前发货完成?nbsp;
揽收时效要求Q商家在发货后（上传物流单号Q的24时内，该物单号在相应物流公司官网有相关物揽件信息?/span>
3.2 加工定制发货模式
3.2.1 普通发?/span>
发货时效要求Q买家支付成功后Q商安在承诺的?gu)旉内完成发货；可自L据订货数讄?gu)旉Q具体类目以商家后台展示为准?nbsp;
揽收时效要求Q商家在发货后（上传物流单号Q的24时内，该物单号在相应物流公司官网有首条物揽件信息?/span>
3.3 拼团发货模式
3.3.1 1688批发?/span>
发货时效要求Q对于拼团成功的订单Q商安在截团后48时之内上传商品订单对应的真实物单可1688后台且物单h揽收记录?nbsp;
揽收时效要求Q商家在发货后（上传物流单号Q的24时内，该物单号在相应物流公司官网有首条物揽件信息?/span>
3.4 营销zd?qing)节假日发货要?/span>
商家若加?688营销zd的，以活动要求的发货旉为准Q国?jin)、春节等节假日前后（具体旉?688q_公示周期为准Q付?gu)Ƅ订单Q发货时间以Ҏ(gu)通知为准?/span>
W四?nbsp;q规处理
4.1 q规场景
4.1.1 延迟发货
定义Q商家商品已发货Q但发货旉过承诺的发货期限或1688规则规定的发货期限?/span>
q规判定Q^台系l实时判定，每识别出一个发货超时订单，则会(x)被记录gq发货订单?/span>
4.1.2 ~/拒绝发货
定义Q买家购买商品后Q商家主动联p?688q_或买家告知无法在发货旉内完成发货，或者商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货。包括但不限于以下场景：(x)
Q?Q买家付?gu)ƑQ商家主动联pM家告知因商品~无法在发货时效内完成发货
Q?Q订单发生gq发货后72时内仍未发货（卛_货时限届满后3天内仍未发货的）(j)
Q?Q买家付?gu)ƑQ商家因自n原因单方面拒l发货或中止发货的?/span>
Q?Q商家未按照订单明细和网商品描q打包发送订单商品，买家收到的订单商品存在商品信息不W、少配g、少赠品Q少商品?/span>
q规判定Q^台系l实时判定及(qing)Ҏ(gu)买家甌退ƾ（原因为缺?货/涨h(hun)cd因）(j)q行q约订单记录?/span>
4.1.3 虚假发货
定义Q是指商家点几Z发货”按钮后Q实际未?4时内发货的Q包括但不限于以下场景：(x)
Q?Q商家上传物单号后?4时内，该物单号在相应物流公司官网没有物流信息Q?/span>
Q?Q商家上传的商品物流单号自揽收后48时内未d分拨中心(j)Q分拨中?j)是指由各物公司指定的Q具有存储、分拣、集散、{q功能的集货地点Q每日交接所辖区域内所有站点的揽收包裹Q名U可能ؓ(f)“分拨中?j)”、“{q中?j)”、“中转站”等Q，偏远地区除外Q?/span>
Q?Q商家上传的商品物流单号自揽收后x(chng)送信息之_(d)L轨迹节点间超q?2时未更C一轨迹信息Q偏q地区除外；
Q?Q商家上传物单号前30天内Q已有不同收货h或不同收货地址的订单用该物流单号发货Q?/span>
Q?Q上传跟实际收货地址不相W的物流单号Q?/span>
Q?Q用无法线上追t物记录的发货方式Q且未实际发货的情ŞQ?/span>
Q?Q其他订单物信息异常的情Ş?/span>
注：(x)为充分规范“无需物流”的使用Q仅在买家自提、商家自配送不需要物运输的情况下方可用‘无需物流’发货）(j)Q促(j)q双方的交易保障Q?/span>订单选择“无需物流”发货方式时Q确认收货的时旉调整ؓ(f)30天；如事先ƈ未与买家沟通一致的前提下用‘无需物流’方式虚假发货，视作虚假发货情节严重?/span>
q规判定Q^台根据虚假发货定义，通过物流数据信息比对、用h诉、^C动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息昄该包裹在发g|点所在省内{q其他快递的Q则以{q后物流单号对应的物信息作为判断是否虚假发货的依据Q多ơ{q的Q以pȝ监测当时的物单号ؓ(f)准?/span>
4.1.4 发货
定义Q欺诈发货是指商家在发货q程中向买家发送空包裹或与承诺的商品h(hun)值明显不W的其他物品Q或者实施其他情节严重的行ؓ(f)Q包括但不限于下列场景：(x)
Q?Q商家上传订单物单号后Q买家收到空包裹的；
Q?Q商家上传订单物单号后Q买家收C商品描述明显不符的其他物品的Q如买A收BQ或收到价值明显不W的货物Q?nbsp;
Q?Q商家在发货q程中实施欺诈行为，D买家在合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的情形?/span>
4.2 q规处理
4.2.1 赔付和处|?/span>
当卖家存在发货违规行为时Q将依据如下规则执行Q?/span>
注：(x)
“单W订单实际成交金额”：(x)商品订单l度实际支付的总金额（扣除优惠券）(j)?/span>
同一W订单被判定为gq发货和~和拒l发货，仅对买家赔付?sh)ơ；如同一W订单被判定延迟发货或缺货或拒绝发货和虚假发货或发货可赔付(sh)ơ?nbsp;
理赔成功后，从商家店铺账户保证金及(qing)/或货ƾ余额扣除对应的赔付金给订单所对应的买家?/span>
商家若加?688营销/批发团等zdQ以对应服务规则为准?/span>
4.2.2 其他处置
Q?Q针对gq发?~/无货/虚假发货/发货的订单，q_有权采取调整量分配、下架对应违规商品等措施。若出现扚w订单不发货或D扚w买家退ƾ或投诉的严重情节，q_有权视情늛接对该店铺采取全店商品降权、资金管控、关店或清退{措施，同时有权关闭交易q对买家q行退ƾ?/span>
“情节严重”包括但不限于：(x)
发生多笔q背发货承诺q约的，包含但不限于发货履约率异常、发货相关退?投诉指标异常{；
引发舆情或政府部门曝光，l?688q_造成不良影响的；
行ؓ(f)手段恶劣Q后果严重（如造成?x)员或买家生严重?ch)产损qQ；
其他l?688q_审慎评估后认定的情Ş?/span>
Q?Q在买家下单?80天内未进行“发货”且未进行退Ƅ订单Q^Cؓ(f)保证消费者胦(ch)产不受损失，订单自动关闭，交易金额按照原有付?gu)N径退回到买家账户Q原有付?gu)N径因故受限的，可按照买家指定̎户退回）(j)。订单关闭，不媄(jing)响用户向商家d合同权益?/span>
4.2.3 除外场景
以下场景Q不计入相关的违规处理：(x)
1688卖家因不可抗力因?例如Q自然灾実뀁重大疫情等)Dq背发货旉承诺的；
l?688核实Q因买家填写的收货地址或收货h信息无效或不准确Q导?688卖家q背发货旉承诺的；
l?688核实Q?688卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品Q或本h发布的商品但因̎戯盗无法按时发货而引赯背发货时间承诺投诉的Q?/span>
l?688核实Q交易不W合卖家附加的合理条件的Q后l卖家拒l发货的Q?/span>
l新d体曝光、国家行政管理部门通报或经1688排查发现Q商品本w或信息涉嫌q法q规的， 1688要求卖家立即停止发货的?/span>
W五?nbsp;甌?qing)报?/span>
5.1 q规甌
商家收到q规通知Ӟ若不认可该违规处理，可在收到q规处理通知?个自然日内申诉求?/span>Q未在申诉时效内q行甌处理的，视ؓ(f)商家认可q规处理?nbsp;
注：(x)商家发v甌q不影响q_已经做出q规处理军_的效力和执行、公C。仅在商家申诉成功后Q^C(x)撤回相关q规处理军_?/span>
5.2 异常报备
因不可抗?如自然灾実뀁停c(din)疫情、政府重大会(x)议，国家大型zd、重大赛事等){原因导致无法及(qing)时发货或更新物流信息的情形，商家可通过以下方式向^台报?
U上报备:商家可登陆商家工作台-履约-订单报备Q线上发起不可抗力因素、买家地址异常{类型报备，提供相关举证Q经q_评估后予以通过的，免除判罚或调整考核时效Q受疫情影响q_公告查看Q《关于疫情媄(jing)响地区发货U特D处理的公告》）(j)、受疫情影响的地L看（《疫情媄(jing)响地区发货U特D处理的公告解读》）(j)
W六?nbsp;争议处理
6.1 若因商家发货问题D买家发v交易U纷甌的，商家需U极配合处理Q^台将Z法律法规的规定、协议的U定以及(qing)买家和商家提供的证据材料Q依据本规则?qing)《交易争议处理规则》等q_规则做出判断q要求商家承担相应赔付责仅R?nbsp;
6.2 如商品实物或信息涉嫌q法q规的，Z障买家权益，q_有权要求商家立即停止发货Q订单不支持赔付?/span>
W七?nbsp;附则
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发货相关数据指标可登陆【商家工作台-履约-物流理-发货履约??688新灯塔】板块查?/span>
?688q_q背发货承诺规则》、不可抗力媄(jing)响^台公告、受疫情影响的地诅R?688疫情免责?qing)保障政{?/span>