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作者：非羽|络 |点击? 0 | 旉Q?023-07-31
{：虚假轨迹是指商家上传?688后台的商品物单号对应的物流轨迹存在明显异常的情形，?或商家上传商品物单号后买家在合理期限内未实际收到所购买的商?/span>Q?/span>包括但不限于以下场景Q?/span> Q?Q商家上传的商品物流单号自揽收后48时内未d首批ơ分拨中心（分拨中心是指由各物流公司指定的，h存储、分拣、集散、{q功能的集货地点Q每日交接所辖区域内所有站点的揽收包裹Q名U可能ؓ“分拨中心”、“{q中心”、“中转站”等Q，偏远地区除外Q?/span> Q?Q商家上传的商品物流单号自揽收后x送信息之_L轨迹节点间超q?2时未更C一轨迹信息Q偏q地区除外?/span> {：q规判定Q^台根据虚假轨q定义，通过物流数据信息比对、用h诉、^C动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息昄该包裹在发g|点所在省内{q其他快递的Q则以{q后物流单号对应的物信息作为判断是否虚假轨q的依据Q多ơ{q的Q以pȝ监测当时的物单号ؓ准?/span> {： 注： Q?Q“单W订单实际成交金额”：商品订单l度实际支付的总金额（扣除优惠券）Q“每成交商品”：指商品订单维?nbsp; Q?Q同一W订单被判定为gq发货和~和拒l发货，不叠加违U金处置Q如同一W订单被判定延迟发货Q或~或拒l发货）、虚假发货、虚假轨qV欺诈发货，q_有权叠加q约金处|?/span> Q?Q商家出现虚假轨q行为时Q?688q_有权从商家̎P包含且不限于保证金、支付宝余额、̎期等Q罚没对应的q约金。^台有权将|没的违U金用于买家体验优化Q包括红包、优惠券、营销zd{）?nbsp; Q?Q商家若加入1688营销/批发团等zdQ以对应营销规则为准?/span> 针对已经发货的订单，商家应及时关?688后台的订单的“物信息”，查看是否存在“虚假轨q”场景?/span> 路径Q商家工作台-履约-物流监控 商家L每天都来查看订单物流情况的习惯，发现有存在停滞情늚Q及时进行相应操作，有助于减和买家的物方面的U纷Q预防出现更大的争议?/span> 为避免错q消息通知Q您可以打开预警cL息的弹窗提醒 {：商家可在处罚中心查看针对“虚假轨q”的q规处罚?/span> 6、问Q丢?包裹破损无法zN导致虚假轨q如何处理？ {：丢g、包裹破损等情况Q商家本w也需要联pMӞl买家换单号补发或退ƾ，商家在预警后24时内及时处理。物停滞处|前在^台给买家换单可发或退ƾ成功的Q系l会自动免责?/span> 需注意更换单号后请在^台及时更新。如果联pM上买家无法操作退ƾ或换单可发的Q请商家提前q行报备?/span> {：商家考虑C家的体验Q与买家协商提交退Ƅh换单可发。物停滞处|前在^台给买家换单可发或退ƾ成功的Q系l会自动免责。需注意更换单号后请在^台及时更新。如果联pM上买Ӟ无法处理退ƾ或补发的，请商家提前进行报备?/span> {：买家实际已签Ӟ但物公司没有及时更新轨q的Q商家可以联pȝ公司更新或者让买家Ҏ实际收货情况Q选择认收货?/span> {：商家可以在给买家更换物流方式后，在^台同步操作更新物公司和q单P物流停滞处罚前在q_更新单号的系l会自动免责?/span> {：请商家提前进行报备，提供和买家旺旺的聊天记录证明。（聊天记录中需包含具体订单P {：分ؓ3U情况： Q?Q商?688上的物流信息和外|?快递官方不W的Q外|有物流信息q且不存在停滞但1688没有或缺失部分信息导致停滞?/span> Q?Q需要联pM家进行退ƾ或换单可发等免责操作Q但买家一直未回复的?/span> Q?Q运单确实遇C可抗力的Q地震、惔x、网?amp;物流公司操作场地爆炸、物运输过E中发生重大事故、重大会?amp;赛事、物公司破产、网点倒闭退|）Q针对不可抗力因素导致的“虚假轨q”请在处|前q行报备Q逾期报备不予受理?/span> {：有以?U途径 Q?Q报?甌入口Q报备方式：www.1688.com→客服中心→商家服务?nbsp;链接Q?/span> https://yida.alibaba-inc.com/alibaba/web/APP_V1FJXZ15YBHOURT6CYCY/inst/homepage/?spm=a1zb9.8233112.0.0.340c3a886mFlhc#/ Q?Q商家也可以通过q线、拨打官方客服热U电话的方式q行报备 {：报备/甌通过后，未处罚的，会免于处|；已经处罚的，会撤销处罚q且退q处|金额?/span> {：偏远地区包括Q甘肃、青新疆、西藏、黑龙江、内蒙古、宁夏、港澛_和国外。（对内Q商家如果表Cqq单是偏q地Z仍然被处|的Q请商家查下买家的收货地址或商家的发货地址填写的是否是偏远地区。填写的地址非偏q地区的不会免责Q?/span> {：商家在自qq单出现停滞情况Ӟ及时催促物流公司更新下一节点的物信息。除此之外还可以Ҏ情况Q对丢g、破损；买家要求退ƾ、拦截物拒收的Q在预警?4时内联pM安ƾ或换单可发。物停滞处|前退ƾ成功或在^台给买家换单可发的Q系l会自动免责。需注意更换单号后请在^台及时更新。如果联pM上买家无法操作退ƾ或换单可发的Q请商家提前q行报备?/span> 商家需要注意自己售卖的商品的发货时限，属于Ҏ商品的应遵守Ҏ商品发货规则。^台对于特D情况会对发货时限做出相应调_q以公告形式通知商家Q因此，商家需要关注公告通知?/span> 商家需要在发货旉内上传真实的物流单号。切勿因疏忽而出现忘C传或q单上传错误的情c?/span> 商家可以Ҏ自己的实际情况设|合理的库存。如遇无?货物无法正常发出的情况，及时下架商品Qƈq行~报备处理?/span> 官方物流是^Cؓ商家和买家提供的物流配送服务（快递、快q、整?专线Q，q_定期会对物流商进行考核Qƈ实时x“虚假轨q”情形，出现异常会与物商及时沟通改善或q行汰换?/span> {：如果在生意参?销售分析模块出Cq费高搜索降权的提醒Q说明您该商品关联的q费模板讄部分或者全部线路运贚w额过高，h据物公司提供的物流报h合理讄q费模板金额。运费维护tipsQ合理维护运Ҏ板，不要l护q高于您q费成本的金?/span> {：?022q初开始，q_针对大消费相关类目已逐步下架使用“运费说明”的商品Q以减少使用“运费说明”功能带来的q费沟通解释，提高买家静默下单、采购体验。如您的商品仍用“运费说明”，请及时将您的商品更改Ҏ板（按重计费/按g计费Q?/span> {：q费指导模板?688q_推出的新型运Ҏ板，支持按重讄Q覆盖快递、货q两U物类型的报hQ用该模板后，对买家收取运费单价不高于q费指导P使用q费指导模板的商品将被打标“^台指D费”，q_针对该商品将有额外的量加权?/span> {：q_对运费设|低于^台蓝U的商品会有量加权Q如果您的商品低于^台的q费蓝线Q会在商品详情页中打标“^台指D费”，打标的品都可以n受运Ҏ?/span> {：如果您的商品被^台打标了“^台指D费”，说明您的商品q费在同行业中具备比较高的运费优势，享受了额外的量加权。获取“^台指D费”标Q有两种方式Q? 卛_商品的运Ҏ板设|ؓ“运Ҏ导模李쀝，2 合理讄q费模板的金额，低于q_的运费蓝U，商品可于ơ日打标?/span> {：h力商品是1688q_商品成长体系中具备较大优势的品，可n受较多的量加权Q如你的商品提示“运费不具备优势”说明运费与同行相比较高Q可通过合理优化q费模板中设|的q费的方式，提高q费的竞争力Q让商品成长Zh格力商品Q获取更多曝光及权益?/span> {：是指商家点击“发货”按钮后Q实际未?4时内发货的Q?/span> 包括但不限于以下场景Q?/span> Q?Q商家上传物单号后?4时内，该物单号在相应物流公司官网没有物流信息Q?/span> Q?Q商家上传物单号前30天内Q已有不同收货h或不同收货地址的订单用该物流单号发货Q?/span> Q?Q上传跟实际收货地址不相W的物流单号Q?/span> Q?Q用无法线上追t物记录的发货方式Q且未实际发货的情ŞQ?/span> Q?Q其他订单物信息异常的情Ş?/span> 注：为充分规范“无需物流”的使用Q仅在买家自提、商家自配送不需要物运输的情况下方可用‘无需物流’发货）Q促q双方的交易保障Q订单选择“无需物流”发货方式时Q确认收货的时旉调整ؓ30天；如事先ƈ未与买家沟通一致的前提下用‘无需物流’方式虚假发货，视作虚假发货情节严重?/span> q规判定Q^台根据虚假发货定义，通过物流数据信息比对、用h诉、^C动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息昄该包裹在发g|点所在省内{q其他快递的Q则以{q后物流单号对应的物信息作为判断是否虚假发货的依据Q多ơ{q的Q以pȝ监测当时的物单号ؓ准?/span> {：商家按照真实的发货信息，l护发货物流信息Q若不能按时发货Q及时和您的买家做好沟通，达成pQ避免生买家客诉?/span> {：如果因ؓ物流公司漏扫、丢件、不可抗力等D物流轨迹未及时更新的Q请及时与买家联p，达成pQ避免客诉。如果已l生客诉，针对不可抗力D的情景，可以由^台小二代为发L诉?/span>1、问Q虚假轨qҎ么定义Q?/span>
2、问Q^台怎样判定q规Q?/span>
3、问Q“虚假轨q”情况会有什么后果？
4、问Q在哪里可以看到命中“虚假轨q”的订单Q?/span>
Q?Q商家自d注订单物节点信?/span>
Q?Q用^台提供的物流监控工具
Q?Q及时关注、查看“虚假轨q”预警提?/span>
商家可关注^台的预警消息Q^C针对发生“虚假轨q”的订单发送预警消息?/span>
Q?Q如何查看预警消息？
商家可以在?688商家?通知-交易-预警cL息”版块查看消?/span>
5、问Q商家可在哪里查看针对“虚假轨q”的q规处罚Q?/span>
7、问Q物停滞买家要求退?拦截物流/到货后拒收导致虚假轨q如何处理？
8、问Q买家已l收到货/已经{收D虚假轨迹如何处理Q?/b>
9、问Q发货后买家要求使用其他物流方式发货D虚假轨迹如何处理Q?/span>
10、问Q发的是货运Q发货后买家要求延迟发货/要求延迟zN?要求在收货网Ҏ攑և天导致虚假轨q如何处理？
11、问Q什么情况下可以报备/甌
12、问Q怎么q行报备/甌
13、问Q报?甌通过后何时免于处|?amp;撤销处罚
14、问Q哪些是偏远地区Q?偏远地区的订单怎么处理Q?偏远地区范围
15、问Q如何避免虚假轨q？/q_有哪些发货徏?/span>
16、问Q^台有哪些发货
Q?Q注意发货时限，xq_关于发货旉的调整通知
Q?Q按时上传真实的物流单号
Q?Q设|合理库?/span>
Q?Q商家优先用?688官方物流”服?/span>
1、问Qؓ什么生意参谋中我的商品被提C费过高流量降权了Q?/span>
2、问Qؓ什么我的商品被提示使用“运费说明”被下架了？
1、问Q什么是q费指导模板Q用运Ҏ导模板有量加权吗？
2、问Q运费很有优势，q_会对q费低的商品有流量加权吗Q?/span>
3、问Q商品ؓ什么会被打标“^台指D费”了呢？
4、问Q商品想成长Zh格力商品Q但是提C费不具备优势Q怎么操作呢？
1、问Q什么是虚假发货Q?/span>
2、问Q如何避免虚假发货？
3、问Q如何申诉？