2.3.1商家响应买家售后的时效要?/span> ?nbsp;订单未发货状态下买家发v退ƾ，商家需?天内q行处理。若商家时未处理，pȝ会(x)默认商家同意买家h。命中极速退?qing)自动退规则的退ƾ，pȝ优先执行自动退或极速退{略Q“极速退䏀规则详见：(x)《商家未发货极速退ƾ介l》?/span> ?nbsp;订单已发货状态下买家发v退ƾ，商家需要在买家发v退Ƒ?天内q行处理。若商家时未处理系l将?x)默认商家同意买家诉求?/span> ?nbsp;商家拒绝退Ƒ买家可修攚wƑ֍议，买家修改提交后商安?天内响应Q若时未响应系l默认商家同意买家诉求?/span> ?nbsp;买家x退货后Q商安?天内响应退ƾ，若商家超时未处理pȝ会(x)默认商家同意买家退ƾ诉求?/span> ?nbsp;买家发v投诉后，商家需1天内d跟买家协商沟通，q_鼓励商家U极处理Q跟买家达成U纷和解?/span> 2.3.2商家处理?/span>家售后的服务要求 ?nbsp;商家同意买家售后退ƾ诉求，商家需保障当前账号的支付宝余额或保证金余额大于售后退?/span>金额Q确保退ƾ能利l到买家?/span> ?nbsp;商家履行补寄/换货甌Ӟ商家需在约定的补寄/换货时效内，通过旺旺向买家提供有效物单受?/span> ?nbsp;商家拒绝买家退Ƒ֍议，q_鼓励商家先旺旺或?/span>话跟买家沟通协商，达成解决Ҏ(gu)。若无法达成一_(d)商家在拒l操作时需备注说明拒绝原因或商家可接受的解x案?/span> ?nbsp;买家售后诉求双方无法协商一致的Q^台客服会(x)在买家发?/span>投诉?天内q行审核处理Q在此期间商家应保持可联pȝ态，方便客服与商家及(qing)时沟通处理意见。如出现商家无法联系的情况，q_?x)视同卖家无异议做出p划分和判责处|?/span> ?nbsp;对售后服务买卖双方不能协商一_(d)产生交易争议的，q_依?/span>《交易争议处理规则?/span>?/span>?688q_Ҏ(gu)商品/交易争议处理规则?/span>{相兛_^台规则进行处理。若判定商家责QQ^台视投诉严重情况对商家做不限于扣分、关闭̎L(fng)处置?/span> ?nbsp;消极售后情节严重者，如商家无故大量拒l售?大量售后处理不当Q导致客服介入率q高于^台商家的q_水位的，若店铺发生投诉，q_保留以灉|方式快捷支持买家合理售后需求的权利?/span> ?nbsp;商家/商品问题D退Ƅq高者，如品质退Ƅq高于^台商家的q_水位{，若店铺发生投诉，q_保留以灉|方式快捷支持买家合理售后需求的权利?/span> | 2.3.1商家响应?/span>家售后的时效要求 ?nbsp;订单未发货状态下买家发v退ƾ，商家需在规定时间内q行处理。若商家时未处理，pȝ会(x)默认商家同意买家h。具体时效要?/span>详见?688时说明规则?/span>{相兛_^台规则?/span> 命中极速退?qing)自动退规则的退ƾ，pȝ优先执行?/span>动退或极速退{略Q“极速退䏀规则详见：(x)《商家未发货极速退ƾ介l?/span>?/span> ?nbsp;订单已发货状态下买家发v退ƾ，商家需要在买家发v退Ƒ的规定时间内q行处理。若商家时未处理系l将?x)默认商家同意买家诉求。具体时效要求详?/span>?688时说明规则?/span>{相兛_^台规则?/span> ?nbsp;商家拒绝退Ƒ买家可修攚wƑ֍议，买家修改提交后商安在规定时间内响应Q若时未响应系l默认商家同意买家诉求。具体时效要求详?/span>?688时说明规则?/span>{相兛_^台规则?/span> ?nbsp;买家x退货后Q商安在规定时间内响应退ƾ，若商?/span>时未处理系l将?x)默认商家同意买安ƾ诉求。具体时效要求详?/span>?688时说明规则?/span>{相兛_^台规则?/span> ?nbsp;针对买家的售后问题，商家需d跟买家协商沟通，q?/span>台鼓励商家积极处理，跟买家达成和解，避免因买卖双方不能协商一致引发买家发h诉?/span> 若买家发h诉，q_视情Ş保留以灵zL式快h持买家合理售后需求的权利Q情形包括但不限于：(x) 消极售后情节严重者，如商家无故大量拒l售?大量售后处理不当Q导致客服介入率q高于^台商家的q_水位的； 商家/商品问题D退Ƅq高者，如品质退?/span>率远高于q_商家的^均水位等Q?/span> l合买家诚信记录Q退Ƒ֎因及(qing)金额Q商品属性，q_内沟通记录等单一或多l度相结合，多方位综合评估后认定的情形； 其他l?688q_审慎评估后认定的情Ş?/span>
2.3.2商家处理买家售后?/span>服务要求 ?nbsp;商家同意买家售后退ƾ诉求，商家需保障当前账号的支付宝余额或保证金余额大于?/span>后退N额，保退ƾ能利l到买家?/span> ?nbsp;商家履行补寄/换货甌Ӟ商家需在约定的补寄/?/span>货时效内Q通过旺旺向买家提供有效物单受?/span> ?nbsp;商家拒绝买家退Ƒ֍议，q_鼓励商家先旺旺或?sh)?/span>跟买家沟通协商，达成解决Ҏ(gu)。若无法达成一_(d)商家在拒l操作时需备注说明拒绝原因或商家可接受的解x案?/span> ?nbsp;买家售后诉求双方无法协商一致的Q^台客服会(x)在买家发h诉的1天内q行审核处理Q在此期?/span>商家应保持可联系状态，方便客服与商家及(qing)时沟通处理意见。如出现商家无法联系的情况，q_?x)视同卖家无异议做出p划分和判责处|?/span> ?nbsp;对售后服务买卖双方不能协商一_(d)产生交易争议的，q_依?/span>《交易争议处理规则?/span>?/span>?688q_Ҏ(gu)商品/交易争议处理规则?/span>{相兛_^台规则进行处理。若判定商家责QQ^台视投诉严重情况对商家做不限于扣分、关闭̎L(fng)处置?/span> |
